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Política de Devoluções e Reembolsos – Naia Léa

Na Naia Léa, o nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra agradável. Contudo, se um artigo não corresponder às suas expectativas, oferecemos opções de devolução e reembolso claras e justas.

Condições de Devolução

  • Prazo de devolução: Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
  • Estado do artigo:
    • O artigo deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
    • Produtos que apresentem sinais de uso podem ser excluídos do reembolso ou ser considerados com uma redução de valor.
  • Exclusões:
    • Produtos de Outlet: Excluídos de devoluções e reembolsos. Em vez disso, será oferecido um crédito de valor de 30% do preço de compra.
    • Produtos de higiene e especiais: Certos artigos são excluídos de devolução por motivos de higiene ou devido a restrições do produto. Tais artigos são devidamente assinalados na página do produto.

Processo de Devolução

  1. Fazer um pedido de devolução:

    • Visite www.naialea.com e selecione a área Devoluções no menu.
    • Insira o seu endereço de e-mail e o seu número de encomenda e siga as instruções.

  2. Endereço de envio:

    • Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém nos Países Baixos.
    • Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto no caso de um artigo defeituoso ou entregue incorretamente.

  3. Embalagem:

    • Certifique-se de que o artigo está devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Reembolsos

  • Tempo de processamento:
    • Os reembolsos serão processados no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.
  • Método de reembolso:
    • O valor será reembolsado para o método de pagamento original.

Atenção:

  • Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • Em alguns casos, pode ser cobrada uma taxa de reabastecimento (por exemplo, no caso de embalagem original danificada).

Trocas

  • Opções de troca:
    • Se desejar trocar um artigo por um tamanho, cor ou modelo diferente, indique-o no pedido de devolução.
  • Processamento:
    • A troca será processada assim que o artigo devolvido for verificado.

Artigos Danificados ou Defeituosos

  • Notificação:

    • Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda através de support@naialea.com.
    • Envie-nos fotografias do artigo danificado e da embalagem para que possamos analisar o caso.

  • Solução:

    • Para reclamações legítimas, oferecemos uma troca gratuita ou um reembolso total.
    • Nestes casos, suportamos os custos de devolução.

Taxas Aduaneiras e Impostos de Importação

  • As devoluções devido a taxas alfandegárias ou impostos de importação não pagos não serão aceites. O cliente é obrigado a liquidar estes custos no momento da entrega.

Política de Prazos de Entrega

  • Encomendas do nosso armazém holandês são entregues no prazo de 3 dias úteis.
  • Encomendas enviadas diretamente das nossas fábricas podem ter um prazo de entrega de 7 a 14 dias úteis.
    • Durante a época alta (por exemplo, Natal, Black Friday), podem ocorrer atrasos.

Exclusões

  • Produtos assinalados na página do produto como artigos de higiene ou personalizados não são passíveis de devolução.
  • Produtos de outlet são excluídos de reembolsos, no entanto, oferecemos um crédito de valor de 30% do preço de compra.

Atualizações da Política

A Naia Léa reserva-se o direito de alterar a política de devoluções e reembolsos a qualquer momento.

  • As atualizações serão publicadas no nosso website.
  • Recomendamos que leia atentamente a política antes de efetuar uma compra. Ao fazer uma encomenda, concorda com estes termos.

Contacto

  • Para questões ou assistência, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível: support@naialea.com.
  • Esforçamo-nos para responder às questões no prazo de 1 dia útil.

Porquê é isto legalmente seguro?

  • Condições claras: As políticas explicam claramente quais os artigos que podem ser devolvidos e quais não podem.
  • Problemas de higiene e alfândega: Exclusões explícitas evitam discussões.
  • Segurança do cliente: Artigos danificados são tratados generosamente.
  • Responsabilidade limitada no tempo: A Naia Léa só é responsável dentro de períodos definidos.