Política de Envio

 

Prazo de entrega

O prazo de entrega consiste em duas fases:

  1. Tempo de processamento:

    • Dentro de um dia útil após a realização da sua encomenda, esta será verificada, aprovada e preparada para envio.
    • As encomendas recebidas fora do horário de funcionamento regular serão processadas no próximo dia útil.

  2. Prazo de entrega:

    • Alemanha: 8-14 dias úteis

    • Europa: 8-14 dias úteis

    Nota: Todos os prazos de entrega são calculados sem eventuais atrasos alfandegários ou de parceiros logísticos. Durante a época alta (por exemplo, Natal, Black Friday ou Ano Novo), podem ocorrer atrasos.

  3. Prestador de serviços de envio:

    • O envio é feito através de parceiros de confiança como a DHL ou a Yunexpress. No entanto, reservamo-nos o direito de utilizar prestadores de serviços de envio alternativos, dependendo do país de destino e da disponibilidade.

Custos de envio

Oferecemos envio premium gratuito para todo o mundo, que inclui as seguintes vantagens:

  • Seguro em caso de roubo, perda ou dano da embalagem.
  • Sem custos de envio adicionais, independentemente do tamanho da encomenda ou do destino.

Nota: Possíveis taxas alfandegárias e impostos de importação não estão incluídos no envio gratuito e, se aplicável, devem ser pagos pelo cliente.

Rastreio de encomendas

Após o envio, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio.

  • Pode rastrear a sua encomenda diretamente aqui: https://naialea.com/apps/parcelpanel.
  • Por razões logísticas, a sua encomenda pode ser enviada em várias entregas parciais. Neste caso, receberá vários números de rastreio.

Nota: Os dados de rastreio podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizados pelo nosso sistema e pelo prestador de serviços de envio. Se o rastreio não mostrar informações após este período, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Cancelamentos

  1. Prazo de cancelamento:

    • As encomendas podem ser canceladas dentro de 6 horas após a realização. Após este período, o processo de processamento começa e o cancelamento não é mais possível.

  2. Encomendas já enviadas:

    • Após o envio, o cancelamento não é mais possível. Neste caso, pode devolver a encomenda após a receção, de acordo com as nossas políticas de devolução.

Nota: Não será feito um reembolso automático. Aplicam-se as condições do nosso processo de devolução e reembolso.

Notas importantes sobre envio e entrega

  1. Taxas alfandegárias e de importação:

    • Para entregas em países fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos adicionais. Estes não são assumidos pela Naia Léa. O cliente é obrigado a pagar estes custos diretamente às autoridades competentes.

  2. Responsabilidade durante o transporte:

    • Não assumimos responsabilidade por atrasos causados pela alfândega, prestadores de serviços de envio ou força maior.

  3. Embalagens danificadas ou perdidas:

    • Se a sua embalagem for danificada ou perdida durante o transporte, entraremos em contacto com o prestador de serviços de envio para encontrar uma solução. Por favor, comunique-nos tais casos dentro de 7 dias após a receção da mercadoria ou da data de entrega prevista.

  4. Embalagens não entregáveis:

    • Se uma embalagem for devolvida devido a informações de endereço incorretas ou várias tentativas de entrega sem sucesso, pode ser aplicada uma nova taxa de envio.

    • Levantamento de encomendas em pontos de recolha:

      Se a sua encomenda estiver disponível para levantamento num ponto de recolha e não a levantar dentro do prazo previsto, será devolvida a nós. Os custos de devolução neste caso são suportados pelo cliente. Por favor, levante a sua encomenda atempadamente para evitar custos adicionais.

Aviso Legal

Ao fazer uma encomenda, concorda com os nossos Termos e Condições. Para perguntas ou problemas, por favor, contacte a nossa equipa de apoio: support@naialea.com.