Avbokningssida

 

Retur- och återbetalningspolicy – Naia Léa

Vi på Naia Léa strävar efter att ge dig en trevlig köpupplevelse. Skulle en vara dock inte motsvara dina förväntningar, erbjuder vi tydliga och rättvisa retur- och återbetalningsmöjligheter.

Returvillkor

  • Returfrist: Varor kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet av beställningen.
  • Varans skick:
    • Varan måste vara oanvänd, originalförpackad och i felfritt skick.
    • Produkter som visar tecken på användning kan uteslutas från återbetalning eller beaktas med ett värdeminskning.
  • Undantag:
    • Outlet-produkter: Uteslutna från returer och återbetalningar. Istället erbjuds ett värdekreditering på 30 % av inköpspriset.
    • Hygien- och specialprodukter: Vissa artiklar är av hygieniska skäl eller på grund av produktbegränsningar undantagna från retur. Sådana artiklar är markerade på produktsidan.

Returprocess

  1. Begäran om retur:

    • Besök www.naialea.com och välj avsnittet Returer i menyn.
    • Ange din e-postadress och ditt beställningsnummer och följ instruktionerna.

  2. Fraktadress:

    • Alla returer måste skickas till vårt lager i Nederländerna.
    • Returkostnaderna bärs av kunden, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.

  3. Förpackning:

    • Se till att varan är säkert förpackad för att undvika transportskador.

Återbetalningar

  • Behandlingstid:
    • Återbetalningar behandlas inom 7-10 arbetsdagar efter mottagande och kontroll av den returnerade varan.
  • Återbetalningsmetod:
    • Beloppet återbetalas till den ursprungligen använda betalningsmetoden.

Observera:

  • Fraktkostnader är ej återbetalningsbara.
  • I vissa fall kan en återlagringsavgift tas ut (t.ex. vid skadad originalförpackning).

Byten

  • Bytemöjligheter:
    • Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller modell, ange detta under returbegäran.
  • Behandling:
    • Bytet behandlas så snart den returnerade varan har kontrollerats.

Skadade eller felaktiga varor

  • Anmälan:

    • Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen på support@naialea.com.
    • Skicka oss bilder på den skadade varan och förpackningen för att granska ärendet.

  • Lösning:

    • Vid berättigade reklamationer erbjuder vi en kostnadsfri byte eller en fullständig återbetalning.
    • I sådana fall står vi för returkostnaderna.

Tullavgifter & importskatter

  • Returer på grund av obetalda tullavgifter eller importskatter accepteras inte. Kunden är skyldig att betala dessa kostnader vid leverans.

Leveranspolicy

  • Beställningar från vårt nederländska lager levereras inom 3 arbetsdagar.
  • Beställningar som skickas direkt från våra fabriker kan ha en leveranstid på 7-14 arbetsdagar.
    • Under högsäsong (t.ex. jul, Black Friday) kan förseningar uppstå.

Undantag

  • Produkter som på produktsidan är märkta som hygien- eller skräddarsydda artiklar är inte returbara.
  • Outlet-produkter är uteslutna från återbetalningar, men vi erbjuder ett värdekreditering på 30 % av inköpspriset.

Uppdateringar av policy

Naia Léa förbehåller sig rätten att ändra retur- och återbetalningspolicy när som helst.

  • Uppdateringar publiceras på vår webbplats.
  • Vi rekommenderar att noggrant läsa policyn innan ett köp. Genom att beställa godkänner du dessa villkor.

Kontakt

  • För frågor eller support är vår kundservice tillgänglig: support@naialea.com.
  • Vi strävar efter att besvara förfrågningar inom 1 arbetsdag.

Varför är detta rättssäkert?

  • Tydliga villkor: Riktlinjerna förklarar klart vilka artiklar som kan returneras och vilka som inte kan det.
  • Hygien- och tullproblem: Tydliga undantag förhindrar diskussioner.
  • Kundsäkerhet: Skadade artiklar behandlas generöst.
  • Tidsbegränsat ansvar: Naia Léa ansvarar endast inom definierade tidsperioder.