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Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien – Naia Léa

Wir bei Naia Léa sind bestrebt, dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Artikel jedoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir klare und faire Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten an.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist:
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Zustand der Ware:
Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein.
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder mit einer Wertminderung berücksichtigt werden.

Ausschlüsse:

  • Outlet-Produkte: Von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen. Stattdessen wird eine Wertgutschrift von 30 % des Kaufpreises angeboten.
  • Hygiene- und Spezialprodukte: Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Produktbeschränkungen von der Rückgabe ausgeschlossen. Solche Artikel sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Rückgabeprozess

Rücksendeanfrage stellen:
Besuche www.naialea.com und wähle im Menü den Bereich Rücksendungen aus.
Gib deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein und folge den Anweisungen.

Versandadresse:
Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in den Niederlanden gesendet werden.

Retourkosten (verpflichtend):
Die Rücksendekosten betragen pauschal 16 € und sind in jedem Fall vom Kunden zu tragen, sofern es sich nicht um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel handelt.

Auch wenn im Einzelfall eine alternative Lösung angeboten wird (z. B. dass der Kunde den Artikel behält und eine teilweise Rückerstattung erhält), werden die Rücksendekosten dennoch berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Verpackung:
Stelle sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Erstattungen

Bearbeitungszeit:
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:
Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten:

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden (z. B. bei beschädigter Originalverpackung).
  • Die Rücksendekosten stellen eine feste Bearbeitungs- und Logistikgebühr dar und fallen unabhängig davon an, ob der Artikel physisch zurückgesendet wird oder nicht.

Umtausch

Umtauschmöglichkeiten:
Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchtest, gib dies bitte während der Rücksendeanfrage an.

Bearbeitung:
Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel geprüft wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Meldung:
Kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter support@naialea.com.
Sende uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, um den Fall zu prüfen.

Lösung:
Bei berechtigten Reklamationen bieten wir einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Zollgebühren & Einfuhrsteuern

Rücksendungen aufgrund von nicht gezahlten Zollgebühren oder Einfuhrsteuern werden nicht akzeptiert.
Der Kunde ist verpflichtet, diese Kosten bei der Lieferung zu begleichen.

Richtlinien für Lieferzeiten

Bestellungen aus unserem niederländischen Lager werden innerhalb von 3 Werktagen geliefert.
Bestellungen, die direkt aus unseren Fabriken versandt werden, können eine Lieferzeit von 7–14 Werktagen haben.
Während der Hauptsaison (z. B. Weihnachten, Black Friday) können Verzögerungen auftreten.

Ausschlüsse

Produkte, die auf der Produktseite als hygiene- oder maßgeschneiderte Artikel gekennzeichnet sind, sind nicht rückgabefähig.
Outlet-Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, wir bieten jedoch eine Wertgutschrift von 30 % des Kaufpreises an.

Richtlinien-Updates

Naia Léa behält sich das Recht vor, die Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern.
Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

Wir empfehlen, die Richtlinien vor einem Kauf sorgfältig zu lesen. Mit der Bestellung erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung steht unser Kundenservice zur Verfügung: support@naialea.com.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.