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Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien – Naia Léa

Wir bei Naia Léa sind bestrebt, dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Artikel jedoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir klare und faire Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten an.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
  • Zustand der Ware:
    • Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein.
    • Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder mit einer Wertminderung berücksichtigt werden.
  • Ausschlüsse:
    • Outlet-Produkte: Von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen. Stattdessen wird eine Wertgutschrift von 30 % des Kaufpreises angeboten.
    • Hygiene- und Spezialprodukte: Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Produktbeschränkungen von der Rückgabe ausgeschlossen. Solche Artikel sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Rückgabeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen:

    • Besuche www.naialea.com und wähle im Menü den Bereich Rücksendungen aus.
    • Gib deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein und folge den Anweisungen.

  2. Versandadresse:

    • Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in den Niederlanden gesendet werden.
    • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel.

  3. Verpackung:

    • Stelle sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Erstattungen

  • Bearbeitungszeit:
    • Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.
  • Rückerstattungsmethode:
    • Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten:

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden (z. B. bei beschädigter Originalverpackung).

Umtausch

  • Umtauschmöglichkeiten:
    • Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchtest, gib dies bitte während der Rücksendeanfrage an.
  • Bearbeitung:
    • Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel geprüft wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

  • Meldung:

    • Kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter support@naialea.com.
    • Sende uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, um den Fall zu prüfen.

  • Lösung:

    • Bei berechtigten Reklamationen bieten wir einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
    • In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Zollgebühren & Einfuhrsteuern

  • Rücksendungen aufgrund von nicht gezahlten Zollgebühren oder Einfuhrsteuern werden nicht akzeptiert. Der Kunde ist verpflichtet, diese Kosten bei der Lieferung zu begleichen.

Richtlinien für Lieferzeiten

  • Bestellungen aus unserem niederländischen Lager werden innerhalb von 3 Werktagen geliefert.
  • Bestellungen, die direkt aus unseren Fabriken versandt werden, können eine Lieferzeit von 7-14 Werktagen haben.
    • Während der Hauptsaison (z. B. Weihnachten, Black Friday) können Verzögerungen auftreten.

Ausschlüsse

  • Produkte, die auf der Produktseite als hygiene- oder maßgeschneiderte Artikel gekennzeichnet sind, sind nicht rückgabefähig.
  • Outlet-Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, wir bieten jedoch eine Wertgutschrift von 30 % des Kaufpreises an.

Richtlinien-Updates

Naia Léa behält sich das Recht vor, die Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern.

  • Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
  • Wir empfehlen, die Richtlinien vor einem Kauf sorgfältig zu lesen. Mit der Bestellung erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Kontakt

  • Für Fragen oder Unterstützung steht unser Kundenservice zur Verfügung: support@naialea.com.
  • Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.

Warum ist das rechtssicher?

  • Eindeutige Bedingungen: Die Richtlinien erklären klar, welche Artikel zurückgegeben werden können und welche nicht.
  • Hygiene- und Zollprobleme: Explizite Ausschlüsse verhindern Diskussionen.
  • Kundensicherheit: Beschädigte Artikel werden großzügig behandelt.
  • Zeitlich begrenzte Verantwortung: Naia Léa haftet nur innerhalb definierter Zeiträume.