Versandrichtlinien

 

Lieferzeit

Die Lieferzeit besteht aus zwei Phasen:

  1. Bearbeitungszeit:

    • Innerhalb eines Werktages nach Aufgabe deiner Bestellung wird diese geprüft, genehmigt und für den Versand vorbereitet.
    • Bestellungen, die außerhalb der regulären Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  2. Lieferzeit:

    • Deutschland: 8-14 Werktage

    • Europa: 8-14 Werktage

    Hinweis: Alle Lieferzeiten sind ohne mögliche Verzögerungen durch den Zoll oder logistische Partner kalkuliert. Während der Hauptsaison (z. B. Weihnachten, Black Friday oder Neujahr) können Verzögerungen auftreten.

  3. Versanddienstleister:

    • Der Versand erfolgt durch vertrauenswürdige Partner wie DHL oder Yunexpress. Wir behalten uns jedoch vor, abhängig vom Zielland und der Verfügbarkeit, alternative Versanddienstleister einzusetzen.

Versandkosten

Wir bieten weltweit kostenlosen Premiumversand an, der folgende Vorteile beinhaltet:

  • Versicherung im Falle von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets.
  • Keine zusätzlichen Versandkosten, unabhängig von der Bestellgröße oder dem Zielort.

Hinweis: Mögliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen gegebenenfalls vom Kunden getragen werden.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

  • Du kannst deine Bestellung direkt hier verfolgen: https://naialea.com/apps/parcelpanel.
  • Aus logistischen Gründen kann deine Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt werden. Du erhältst in diesem Fall mehrere Tracking-Nummern.

Hinweis: Sendungsverfolgungsdaten können bis zu 5 Werktage benötigen, um von unserem System und dem Versanddienstleister aktualisiert zu werden. Sollte die Sendungsverfolgung nach dieser Zeit keine Informationen anzeigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Stornierungen

  1. Stornierungsfrist:

    • Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist beginnt der Bearbeitungsprozess, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

  2. Bereits versandte Bestellungen:

    • Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabebedingungen retournieren.

Hinweis: Eine automatische Rückerstattung erfolgt nicht. Es gelten die Bedingungen unseres Rückgabe- und Erstattungsprozesses.

Wichtige Hinweise zu Versand & Lieferung

  1. Zoll- und Einfuhrgebühren:

    • Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese werden nicht von Naia Léa übernommen. Der Kunde ist verpflichtet, diese Kosten direkt an die zuständigen Behörden zu zahlen.

  2. Verantwortung während des Transports:

    • Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch den Zoll, Versanddienstleister oder höhere Gewalt verursacht werden.

  3. Beschädigte oder verlorene Pakete:

    • Sollte dein Paket während des Transports beschädigt oder verloren gehen, setzen wir uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Bitte melde uns solche Fälle innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware oder dem voraussichtlichen Lieferdatum.

  4. Unzustellbare Pakete:

    • Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressangaben oder mehrerer erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet wird, kann eine erneute Versandgebühr anfallen.

    • Paketabholung bei Paketpunkten:

      Falls dein Paket bei einem Paketpunkt zur Abholung bereitliegt und du es nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abholst, wird es an uns zurückgesendet. Die Rücksendekosten sind in diesem Fall vom Kunden zu tragen. Bitte hole dein Paket rechtzeitig ab, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Rechtlicher Hinweis

Durch die Aufgabe einer Bestellung erklärst du dich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Für Fragen oder Probleme kontaktiere bitte unser Support-Team: support@naialea.com.