Fraktpolicy

 

Leveranstid

Leveranstiden består av två faser:

  1. Behandlingstid:

    • Inom en arbetsdag efter att din beställning lagts, kommer den att granskas, godkännas och förberedas för leverans.
    • Beställningar som tas emot utanför ordinarie öppettider behandlas nästa arbetsdag.

  2. Leveranstid:

    • Tyskland: 8-14 arbetsdagar

    • Europa: 8-14 arbetsdagar

    Notera: Alla leveranstider beräknas utan eventuella förseningar på grund av tull eller logistiska partners. Under högsäsong (t.ex. jul, Black Friday eller nyår) kan förseningar uppstå.

  3. Frakttjänstleverantör:

    • Frakten sker genom pålitliga partners som DHL eller Yunexpress. Vi förbehåller oss dock rätten att, beroende på destinationsland och tillgänglighet, använda alternativa frakttjänstleverantörer.

Fraktkostnader

Vi erbjuder gratis premiumfrakt över hela världen, vilket inkluderar följande fördelar:

  • Försäkring vid stöld, förlust eller skada på paketet.
  • Inga extra fraktkostnader, oavsett beställningsstorlek eller destination.

Observera: Eventuella tullavgifter och importskatter ingår inte i den kostnadsfria frakten och måste vid behov betalas av kunden.

Spårning av försändelse

Efter att försändelsen skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer.

  • Du kan spåra din beställning direkt här: https://naialea.com/apps/parcelpanel.
  • Av logistiska skäl kan din beställning skickas i flera delleveranser. I detta fall får du flera spårningsnummer.

Observera: Spårningsdata kan ta upp till 5 arbetsdagar att uppdateras i vårt system och av frakttjänstleverantören. Om spårningen inte visar någon information efter denna tid, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Avbeställningar

  1. Avbeställningsfrist:

    • Beställningar kan avbeställas inom 6 timmar efter att de lagts. Efter denna tidsfrist påbörjas behandlingsprocessen och en avbeställning är inte längre möjlig.

  2. Redan skickade beställningar:

    • Efter att beställningen har skickats är en avbeställning tyvärr inte längre möjlig. I detta fall kan du returnera beställningen efter mottagandet enligt våra returvillkor.

Observera: En automatisk återbetalning sker inte. Villkoren för vår retur- och återbetalningsprocess gäller.

Viktiga anmärkningar om frakt och leverans

  1. Tull- och importavgifter:

    • Vid leveranser till länder utanför EU kan ytterligare tullavgifter eller skatter tillkomma. Dessa täcks inte av Naia Léa. Kunden är skyldig att betala dessa kostnader direkt till de behöriga myndigheterna.

  2. Ansvar under transport:

    • Vi tar inget ansvar för förseningar som orsakas av tullen, frakttjänstleverantören eller force majeure.

  3. Skadade eller förlorade paket:

    • Om ditt paket skadas eller förloras under transporten kommer vi att kontakta frakttjänstleverantören för att hitta en lösning. Vänligen rapportera sådana fall inom 7 dagar efter att du mottagit varan eller det förväntade leveransdatumet.

  4. Ej levererbara paket:

    • Om ett paket returneras på grund av felaktiga adressuppgifter eller flera misslyckade leveransförsök kan en ny fraktavgift tillkomma.

Juridisk anmärkning

Genom att lägga en beställning godkänner du våra allmänna villkor. För frågor eller problem, vänligen kontakta vårt supportteam: support@naialea.com.